近日，青浦区西虹桥地区市场监督管理所成功调解辖区一起市民投诉件，承办人员实时跟进、精准处理，得到消费者与商家的一致认可。
　　市民李女士投诉称：她在某家具城徐泾店购买了3台价值2千余元的西飞牌单风暖机。但是，配送上门验货时发现商品型号与实际订购的商品不相吻合。消费者与商家交涉无果且商家态度恶劣，无奈拨打市民热线，求助政府部门解决。
　　接到工单后，承办人员第一时间与李女士取得联系，详细询问商品买卖经过，了解到了消费者新房装修工期紧、意向商品售罄的现状；随后与该家具城徐泾店店长取得联系，了解到诉求商品暂无库存、短时内无法调货等实际情况；综合双方陈述，梳理事实经过后，组织会商研究矛盾破解路径。承办人员认为，在市民预订的暖机无法调货的情况下，商家的服务态度是此次消费纠纷的症结所在。承办人员向商家积极宣讲消费者权益保护法律法规，敦促其向消费者真诚致歉。与此同时，承办人员将调解过程中的进展实时向李女士告知，得到了李女士的理解与认可。最终，双方达成和解，商家向消费者诚恳致歉并及时退回差价。
　　事后，李女士充分肯定了西虹桥市场监管所工作人员为民办事的良好形象。商家也对市场监管部门权益保护、纠纷处置效果表示满意。（作者：张逸冉）

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